1.1.45.第45题提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A. 规范服务
B. 优质服务
C. 快捷服务
D. 标准化服务
解析：解析:关联评价点的名称:员工仪容规范
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3.1.183.第183题客户在营业厅自助缴费时,可根据手持终端提示进行交费操作。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(现金)
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3.1.16.第16题接到同一客户较多业务时,要帮助客户分出轻重缓急,合理安排好前后顺序,提高效率。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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2.1.99.第99题《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:C级供电营业厅必须具备的功能区包括()。
A. 业务办理区
B. 引导区
C. 业务待办区
D. 收费区
解析：解析:关联评价点的名称:供电营业厅的分级要求
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1.1.325.第325题规范代收费合作协议签订工作,不包括在协议中明确()。
A. 资金归集时限要求
B. 数据保密
C. 最低限额
D. 违约责任
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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1.2.218.第218题《居民家用电器损坏处理办法》规定,电阻电热类家用电器的平均使用年限为()。
A. 2年
B. 5年
C. 12年
D. 10年
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理
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3.1.221.第221题采集系统中报表中的导出功能(如果有的话)能够导出成pdf格式。
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户费控工单信息
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1.1.26.第26题《国家电网公司供电服务”十项承诺”》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、()。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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2.1.59.第59题供用电合同管理具有供用电合同()、终止功能。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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3.2.28.第28题进一步精简业扩手续、提高办电效率,包括简化报装资料方面:居民、非居民、高压客户申请资料种类,分别由2种、3种、4种均减少为1种,实行”一证办理”。
解析：解析:关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料
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