3.2.78.第78题《国家电网公司供电服务质量标准》规定:针对高压新装增容业务,高压单电源用户的供电方案答复期限不得超过30个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.1.290.第290题根据《国家发展改革委印发关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见的通知》规定,居民用户原则上以()为单位,执行居民阶梯电价。
A. 身份证
B. 户口本
C. 住宅
D. 电能表
解析：解析:关联评价点的名称:计算执行阶梯居民客户计费电量
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1.2.107.第107题根据《苏电营【2012】996号文》规定:执行居民阶梯电价的客户,因窃电需追补电量时,()计算追补电量,按照”退补电量电费计算”方式计算分档电费,违约电费按照追补电费的规定倍数收取。
A. 分档
B. 按第一档
C. 按第二档
D. 按第三档
解析：解析:关联评价点的名称:计算同时分时、阶梯的低保居民客户电费
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3.1.178.第178题客户在缴纳电费时,如有违约金,应提示客户须一并交纳。如违约金需用暂缓,应发起违约金暂缓流程。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(POS机刷卡)
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3.1.133.第133题制订客户档案归档目录,利用系统校验、95598回访等方式,确保客户档案信息的完整性和准确性。
解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
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3.2.31.第31题营业工作人员在接受高压客户用电申请时,必须根据客户的用电性质,对资料进行审查,特别要查清工程项目是否是已得到批准,提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。
解析：解析:关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料
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2.1.28.第28题身体语言不仅要与有声语言相联系,还要和()以及交际的场合相联系。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.2.332.第332题计量表计的电压()异常,电压低于一定值的状态,会导致计量异常。
A. 通路
B. 电压值
C. 回路
D. 电压等级
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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1.1.270.第270题客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。
A. ”你搞错了,我说的不是这个意思!”
B. ”对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C. ”你怎么还是不明白呢?”
D. ”我再说一遍,请听清楚了!”
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.157.第157题()是供电企业经营成果的综合体现。
A. 线损管理
B. 电力生产水平
C. 用电营业管理
D. 利润
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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