1.2.57.第57题营业厅须()对客户意见簿、意见箱进行检查,及时答复客户意见。
解析：解析:关联评价点的名称:服务设施及用品检查
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1.1.314.第314题根据《支付结算办法》的规定,托收承付结算每笔的金额起点为()万元。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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3.1.9.第9题统一的员工着装、舒适的环境等有形展示,会让顾客联想到高质量的服务。
解析：解析:关联评价点的名称:员工着装规范
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1.2.65.第65题低压非居民客户和居民客户资料按()统一归档存放。
A. 用户地址
B. 户号顺序
C. 抄表段号顺序
D. 台区顺序
解析：解析:关联评价点的名称:查阅与保管客户用电纸质档案
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1.2.265.第265题单相电能表电压线圈断线时,电能表将()。
A. 正常运转
B. 不转
C. 反转
D. 短路损坏。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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1.1.165.第165题运用换位思考,可以使沟通更有()。
A. 亲和力
B. 说服力
C. 应变力
D. 向心力
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.2.5.第5题《供电营业规则》中规定:从破产用电客户分离出去的新户,必须在还清原破产用电客户电费和其他债务后,方可办理用电手续。否则,供电企业可按违约用电处理。
解析：解析:关联评价点的名称:执行分户办理规定
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3.1.149.第149题营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约金。
解析：解析:关联评价点的名称:业务费退费注意事项
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1.1.253.第253题FAB原则中的B代表的内容是()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.10.第10题《供电营业规则》规定,用户申请新装或增加用电时,应向供电企业提供用电工程项目批准的文件及有关的用电资料,包括()、用电负荷、保安电力、用电规划等,并依照供电企业规定的格式如实填写用电申请书及办理所需手续。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电设备清单
解析：解析:关联评价点的名称:填写高压临时用电申请表
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