1.2.123.第123题营销系统显示,某台区线2月关口发行电量21000kwh,2月非居民户电量4000kwh,发行居民电量150192kwh,2月15日补电量1000kwh,计算2月该台区营销系统线损率为()%。
A. 0.03
B. 3.85
C. 0.4
D. 0.04
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统台区供电量计算
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1.1.330.第330题下面哪一样不属于数据查询界面功能()。
A. 终端数据
B. 电表数据
C. 终端记录
D. 终端遥控
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-42af-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.38.第38题对于客户提出的无理要求,可以直接拒绝。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.351.第351题触电伤员脱离电源后,正确的抢救体位是()。
A. 左侧卧位
B. 右侧卧位
C. 仰卧位
D. 俯卧位
解析：解析:关联评价点的名称:触电者脱离电源后救护的注意事项
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3.2.40.第40题分时电价由居民客户自愿选择是否执行(取消)客户可随时至营业厅申请更改。
解析：解析:关联评价点的名称:开通或取消居民分时电价的注意事项
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3.2.23.第23题要将每一次的投诉,特别是比较棘手的投诉做一下总结。再根据总结的情况组织服务人员开展培训,以便于以后顺利地解决类似的投诉。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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1.1.275.第275题(),是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A. 制定目标
B. 事前准备
C. 提问技巧
D. 确认需求
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.128.第128题优化审验时序,实行居民客户”一证受理”和非居民客户”一证启动”,在收到客户用电主体资格证明和书面承诺后,即可启动后续业务处理程序,减少客户临柜次数。
解析：解析:关联评价点的名称:发起低压居民新装流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-2bd5-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.40.第40题工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说”是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、()。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.2.225.第225题居民客户每日的电费违约金应按欠费总额的()计算。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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