3.2.85.第85题客户自助交费系统可提供24小时不间断服务,保证客户全天候自助缴费,不受时间的限制。
解析：解析:关联评价点的名称:电费缴费自助终端使用注意事项
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2.2.159.第159题根据用电客户的()等,制定费控业务的各项标准策略。
A. 用户分类
B. 用电量情况
C. 策略应用时间
D. 信用等级
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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2.2.98.第98题线损是输、变、配电设备中()的电磁作用产生的损耗。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.2.48.第48题更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更,只需要()确认即可。
A. 用电人一方
B. 供电人一方
C. 用电人与供电人中任一方
D. 用电人与供电人双方
解析：解析:关联评价点的名称:更名注意事项
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1.1.113.第113题在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,()。
A. 阐述观点
B. 表达感受
C. 表示认同
D. 确认需求
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.2.12.第12题引导区应设置在大厅柜台内。
解析：解析:关联评价点的名称:执行服务设施及用品设置标准
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2.1.7.第7题下列哪些客户暂不执行居民生活阶梯电价。()
A. 多户合用电能表的
B. 居民住址内有7口人及以上客户
C. 居民和非居民混用
D. 居民和经营性机构混用
解析：解析:关联评价点的名称:计算执行阶梯居民客户计费电量
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2.2.42.第42题营销终端设备的管理办法包括()。
A. 由各使用单位负责
B. 实行领用人负责制
C. 严禁在设备上进行与工作无关的操作
D. 严禁私自拆卸设备,调换配件
解析：解析:关联评价点的名称:服务设施及用品检查
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3.2.241.第241题单相电能表中性线、相线接反后,存在的主要问题是用户易利用”一火一地”方式窃电,易触电,且不安全。()
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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1.1.80.第80题综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说”是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、确认。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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