1.1.112.第112题沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个()的信息适合用开放式的问题。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.270.第270题客户对业务理解可能有误时,恰当的应答服务用语是()。
A. ”你搞错了,我说的不是这个意思!”
B. ”对不起,可能是我刚才没说清楚,我再给您解释一下好吗?”
C. ”你怎么还是不明白呢?”
D. ”我再说一遍,请听清楚了!”
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.2.81.第81题高压电力客户需要新装或增容申请后,供电方案有效期半年。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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3.2.70.第70题更名一般只针对同一法人及自然人的名称的变更,不需要用电人与供电人双方确认即可。
解析：解析:关联评价点的名称:更名注意事项
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2.1.23.第23题确认需求有()三个步骤。
A. 提问
B. 预测
C. 积极聆听
D. 及时确认
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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3.2.142.第142题100kVA及以下的非工业用户,不实行功率因数调整奖惩办法。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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1.1.104.第104题封闭式问题是指事先设计好的(),受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。
A. 必选答案
B. 备用答案
C. 备选答案
D. 假设性答案
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.94.第94题一养牛场,动力用电和照明用电执行价格正确的是()。
A. 全部为农业生产电价
B. 动力执行工商业,照明执行工商业电价
C. 全部为工商业
D. 动力执行农业生产电价,照明执行工商业电价
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断
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2.1.120.第120题事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备哪些方面的内容()。
A. 设立沟通的目标
B. 制定计划
C. 预测可能遇到的异议和争执
D. 对情况进行分析
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.269.第269题单相电能计量装置安装场所,周围环境应干净明亮,不易受损、受震,无()和烟灰影响。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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