3.1.49.第49题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.1.327.第327题委托银行代收电费是指电力企业与银行(或信用社)签订特约委托代收电费(),电力企业则依据协议规定按月付给银行代收电费手续费。
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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3.1.17.第17题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.1.87.第87题()是发挥集体力量、鼓舞士气的一种重要方法。
A. 会议协调
B. 例行检查
C. 现场督导
D. 追究问责
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.152.第152题不属于按损耗特性进行分类的是()损耗。
解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗
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3.2.222.第222题营业厅工作人员可受理同城异动单位下用电客户的易结算服务。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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1.1.149.第149题供电企业和用户应当根据()的原则签订供用电合同。
A. 平等自愿、协商一致
B. 公平、公正
C. 公开、透明
D. 公正、透明
解析：解析:关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议
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2.2.94.第94题农村地区转播台(站)()执行非普工业电价,不执行峰谷分时电价。
A. 监测台
B. 无线发射台
C. 广播电视站
D. 差转台
解析：解析:关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断
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2.2.170.第170题电能计量装置的防撬铅封通常分为()几类字样。
A. 校表
B. 装表
C. 抄表
D. 用电检查
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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2.1.135.第135题当客户现金交费时,收费人员应注意哪些收费事项?
A. 做好清点,对50、100元纸币应使用验钞机进行检验,小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别,对疑似假币应要求客户给予更换
B. 对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币,应要求客户给予更换
C. 清点完成后,按照余额找还客户,并请客户给予清点、查收,收费过程实行唱收唱付
D. 如客户愿意将剩余金额作为暂存款,则按照预交电费流程操作
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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