1.1.108.第108题优质服务是供电企业的()。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.1.45.第45题客户服务人员在接听电话的过程中应了解客户需求,不得打断客户,只需倾听,无需反应。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.1.152.第152题居民阶梯电价:居民月用电量分三个档次:第一档230度、第二档231-400度每度加价0.05元、第三档高于400度部分,在第二档的加价基础上,每度再加价0.3元。
解析：解析:关联评价点的名称:计算执行阶梯居民客户计费电量
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1.1.229.第229题客户不能随意更改()。
A. 购电方式
B. 供电途径
C. 供电方式
D. 缴费方式
解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
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1.1.268.第268题接到客户咨询类电话时,工作人员在正确理解客户()后,方可按相关规定提供答复。
A. 咨询内容
B. 咨询事项
C. 咨询问题
D. 咨询项目
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.1.132.第132题根据《远程费控业务知识库》规定:用户可采取()等方式预交电费。
A. 微信支付
B. 支票
C. 支付宝
D. 现金进账单
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.2.142.第142题理论线损计算在()功能中。
A. 电表统一视图
B. 用户用电视图
C. 配变统一视图
D. 台区统一视图
解析：解析:关联评价点的名称:采集系统理论计算方法
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3.1.44.第44题客户服务人员接听电话时,待对方说完”再见”后,应立即挂断。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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2.1.47.第47题针对居民新装、增容业务,自然人的用电人主体资格证明包括()。
A. 居民身份证
B. 军人证
C. 护照
D. 户口簿或者公安机关出具的户籍证明
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压居民新装、增容申请资料
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2.2.182.第182题电能表的显示应()。
A. 具有停电后唤醒功能
B. 显示自检出错代码
C. 具备自动循环显示
D. 具备按键循环显示
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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