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农网配电营业工(综合柜员)-初中级题库
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农网配电营业工(综合柜员)-初中级题库
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判断题
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3.1.81.第81题为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

答案:A

解析:解析:关联评价点的名称:客户接待管理

农网配电营业工(综合柜员)-初中级题库
2.1.52.第52题低压临时用电客户填写申请表时必须填写并审核的内容()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-8c06-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.33.第33题在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-6ecc-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.194.第194题报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户,在受理申请后()答复供电方案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-3145-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.237.第237题用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,在向供电企业提出校验申请后,供电企业应在七天内检验,并将检验结果通知用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf1-33e6-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.24.第24题居民客户办理过户业务时,必须上传()电子档案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-ca40-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.158.第158题未经国家发改委批准,地方政府及其相关部门可以自行出台并实施的优惠电价措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-653a-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.54.第54题协调的形式,不包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-1875-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.226.第226题临时用电工程结束后,如需改为正式用电的,应按()办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-728f-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.331.第331题电能质量数据统计分析,对监测点的电压、电流、功率因数、谐波等电能质量数据进行越限、合格率等()统计分析。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-0b34-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.153.第153题客户反应电费异常的处理方法包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-c533-c0b0-e819a112ab00.html
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题目内容
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判断题
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农网配电营业工(综合柜员)-初中级题库

3.1.81.第81题为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

答案:A

解析:解析:关联评价点的名称:客户接待管理

农网配电营业工(综合柜员)-初中级题库
相关题目
2.1.52.第52题低压临时用电客户填写申请表时必须填写并审核的内容()

A. 客户姓名、地址、联系人、联系电话

B. 电源性质、申请容量

C. 单电源、多电源

D. 临时用电使用年限

解析:解析:关联评价点的名称:填写低压临时用电申请表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-8c06-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.33.第33题在客户投诉类电话处理完毕后,工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。

解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-6ecc-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.194.第194题报装容量高于单相8KW或三相用电的零散居民用户,在受理申请后()答复供电方案。

A. 当日

B. 1个工作日内

C. 2个工作日内

D. 3个工作日内

解析:解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限

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3.2.237.第237题用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,在向供电企业提出校验申请后,供电企业应在七天内检验,并将检验结果通知用户。

解析:解析:关联评价点的名称:受理居民客户计量装置校验咨询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddf1-33e6-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.24.第24题居民客户办理过户业务时,必须上传()电子档案。

A. 户主身份证

B. 房产证

C. 缴费卡

D. 近期发票

解析:解析:关联评价点的名称:上传客户用电电子化档案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddeb-ca40-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.158.第158题未经国家发改委批准,地方政府及其相关部门可以自行出台并实施的优惠电价措施。

解析:解析:关联评价点的名称:居民客户优惠电量基数的注意事项

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-653a-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.54.第54题协调的形式,不包括()。

A. 会议协调

B. 现场协调

C. 结构协调

D. 顺序协调

解析:解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde5-1875-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.226.第226题临时用电工程结束后,如需改为正式用电的,应按()办理。

A. 增容

B. 新装用电

C. 改类

D. 过户

解析:解析:关联评价点的名称:低压临时用电使用注意事项

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-728f-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.331.第331题电能质量数据统计分析,对监测点的电压、电流、功率因数、谐波等电能质量数据进行越限、合格率等()统计分析。

A. 统一

B. 分类

C. 综合

D. 集中

解析:解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-0b34-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.153.第153题客户反应电费异常的处理方法包括()。

A. 确定客户用电性质

B. 分析电量电费情况

C. 分析抄表核算情况

D. 查询是否有违约金、是否有暂存款未冲抵等情况

解析:解析:关联评价点的名称:居民客户电费异常咨询处理及分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-c533-c0b0-e819a112ab00.html
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