3.1.17.第17题反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.2.268.第268题单相电能计量装置安装,导线的弯角按单根进行弯曲,其曲率半径不小于()倍导线的外径。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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3.1.68.第68题首次办理远程费控业务用户,为防止发生接电后立即停电的情况,需根据实际用电情况预交电费,一般参照上一年度最高用电月份电费金额预交。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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1.2.4.第4题根据《省发展改革委关于进一步完善分时电价机制有关事项的通知(苏发改价格发〔2021〕1327号)》规定:自2022年1月1日起,对315千伏安及以上大工业用电实施夏、冬两季尖峰电价。夏、冬两季尖峰电价,统一以峰期电价的基础,上浮()。
A. 5%
B. 10%
C. 15%
D. 20%
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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3.2.214.第214题居民客户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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2.1.158.第158题采用代扣、代收方式收取电费的,()应签订协议,明确各方的权利义务。
A. 供电企业
B. 第三方
C. 用电客户
D. 银行
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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3.1.210.第210题若用户退电费,该户的收费人员款项已完成交接,则不得在柜面退费,需客户提出申请后,通过退费流程进行客户退费。
解析：解析:关联评价点的名称:电费退费流程处理
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3.2.195.第195题线损理论计算是指根据电网的工作参数和运行参数,运用电工原理和电学中的理论,将电网元件中的理论线损电量及其所占比例、电网的理论线损率、最佳理论线损率和经济负荷电流等数值计算出来,并进行定性和定量分析。
解析：解析:关联评价点的名称:采集系统理论计算方法
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1.1.196.第196题国网江苏省电力有限公司关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定,报装容量高于单相8kW或三相用电的零散居民用户,()装表接电。
A. 竣工验收通过当日
B. 竣工当日
C. 验收后2个工作日内
D. 竣工后2个工作日内
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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1.2.65.第65题低压非居民客户和居民客户资料按()统一归档存放。
A. 用户地址
B. 户号顺序
C. 抄表段号顺序
D. 台区顺序
解析：解析:关联评价点的名称:查阅与保管客户用电纸质档案
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