1.1.269.第269题在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是()。
A. ”你等会啊,我帮你看一下!”
B. ”您等一会!”
C. ”请稍候,我现在为您查询。”
D. 都可以
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.57.第57题营业厅须()对客户意见簿、意见箱进行检查,及时答复客户意见。
解析：解析:关联评价点的名称:服务设施及用品检查
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3.2.256.第256题用户的一个受电点内若有不同用电类别的用电,应按国家电价分类,分别装设计费用电能计量装置。否则可安装计费总表,采用其他方式分算电费。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常退补电量电费计算
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1.1.339.第339题发现有人触电,应(),使之脱离电源。
A. 立即用手拉开触电人员
B. 用绝缘物体拉开电源或触电者
C. 去找专业电工进行处理
D. 呼救,求助外人
解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
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3.2.150.第150题无功功率的高低对电压损耗有影响。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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1.1.64.第64题(),是积极聆听的技巧之一。
A. 相互交谈
B. 倾听回应
C. 阐述观点
D. 信息收集
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.19.第19题农村供电所营业厅,()主持召开当天晨会
A. 所长
B. 营业班长
C. 营销员
D. 核算员
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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3.2.7.第7题新客户用电容量不得超过并户前各户容量之总和的两倍。
解析：解析:关联评价点的名称:执行并户办理规定
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3.2.52.第52题《国家电网公司业扩报装工作规范(试行)》规定,对受电工程竣工检验中发现的问题,各专业分别通知客户整改。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.2.248.第248题远程费控具有电费()、余额不足提醒、欠费及时停电、交费方便快捷四大功能。
A. 实时测算
B. 每月测算
C. 每日测算
D. 自动测算
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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