2.2.159.第159题根据用电客户的()等,制定费控业务的各项标准策略。
A. 用户分类
B. 用电量情况
C. 策略应用时间
D. 信用等级
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-d148-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.62.第62题用户申请新装或增加用电时,应向供电企业提供()等。
A. 用电地点
B. 电力用途
C. 用电性质
D. 用电设备清单
解析：解析:关联评价点的名称:审核低压非居民新装、增容申请资料
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-9fa5-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.224.第224题低压业扩范围是指用电电压等级在()kV以下的客户新装工作,低压业扩工作涉及面广,工作量较大,供电所要严格按承诺时间做好流程中各环节工作,为客户提供优质服务。
A. 0.4
B. 0.22
C. 10
D. 1
解析：解析:关联评价点的名称:发起低压非居民增容流程
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-6df5-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.172.第172题非居民客户跨年度欠费部分,每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-8092-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.162.第162题某居民用电户本月电费为100元,交费时逾期5日,该用户应交纳的电费违约金为100×(1/1000)×5=0.5元。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddee-6c94-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.263.第263题归纳总结和()是积极聆听的主要方法。
A. 倾听回应
B. 提示问题
C. 重复内容
D. 表达感受
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-baf2-c0b0-e819a112ab00.html
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2.1.21.第21题根据《国家电网公司供电服务规范》,仪容仪表方面应符合以下标准()
A. 供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌
B. 保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹
C. 不得敞怀、将长裤卷起
D. 可以戴墨镜
解析：解析:关联评价点的名称:员工仪容规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-4f5b-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.304.第304题营业厅柜台收费,客户交纳电费时,需要核实客户基本信息、金额及()。
A. 双屏信息
B. 用电类别
C. 用电电量
D. 计算机信息
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-0def-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.6.第6题原客户应在并户前向供电企业结清债务。
解析：解析:关联评价点的名称:执行并户办理规定
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1.1.314.第314题根据《支付结算办法》的规定,托收承付结算每笔的金额起点为()万元。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)
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