3.1.68.第68题首次办理远程费控业务用户,为防止发生接电后立即停电的情况,需根据实际用电情况预交电费,一般参照上一年度最高用电月份电费金额预交。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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2.1.98.第98题下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是()。
A. A级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个。
B. C级厅为区县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个。
C. B级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇。
D. D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇。
解析：解析:关联评价点的名称:供电营业厅的分级要求
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3.1.119.第119题高压新装(增容)业务服务时限:高压供电方案答复期限:高压单电源客户不超过20个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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3.2.269.第269题低压照明用于的允许电压偏移标准为-7%~+10%。
解析：解析:关联评价点的名称:电能质量基础概念
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1.2.49.第49题高压新装(增容)业务流程服务时限:()个工作日完成申请受理。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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3.1.79.第79题聆听过程中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意思,寻找准确的信息。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.2.318.第318题380V电力用户允许偏差值,为系统额定电压的的()。
A. ±7%
B. +7%,10%
C. 7%,+10%
D. ±5%
解析：解析:关联评价点的名称:电能质量基础概念
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1.1.330.第330题下面哪一样不属于数据查询界面功能()。
A. 终端数据
B. 电表数据
C. 终端记录
D. 终端遥控
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息
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1.1.181.第181题受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示()后,尽快答复。
A. 领导
B. 班长
C. 同事
D. 大堂经理
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.58.第58题国家电网营销〔2012〕1145号明确要求,居民阶梯电价用电基数减免对于采用即收即退方式的,优先选择按清单口径退返的方法,即由民政部门定期出具包含户主姓名、户主关联的居民用电客户编号、家庭实际住址、享受政策起止时间、联系方式等信息的()和()清单,供电企业按核对无误后的清单对所列客户进行减免。
A. 残疾人
B. 城乡低保户
C. 孤寡老人
D. 农村五保户
解析：解析:关联评价点的名称:填写同时分时、阶梯电价居民客户电费发票
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