3.1.197.第197题对电费拖欠时间长或数额大的用户,在清理拖欠电费时,可先扣交电费违约金。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(POS机刷卡)
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3.1.234.第234题如果触电地点附近有电源或电源插座,可立即拉开开关或拔出插头,断开电源。
解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
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1.1.78.第78题(),就是为了使企业内外部各个不同部门之间,在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡,从而保证企业的统一领导和力量的集中。
A. 会议协调
B. 人员协调
C. 资源协调
D. 组织协调
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.352.第352题触电者位于()时,施救过程中应采取必要的防摔伤措施。
A. 高处
B. 低洼处
C. 地面上
D. 室内
解析：解析:关联评价点的名称:触电者脱离电源后救护的注意事项
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3.1.2.第2题客户受电工程可以自行委托有资质的施工单位进行施工,但施工单位须经电力管理部门审查,具备电力工程施工资格后才能进行施工。
解析：解析:关联评价点的名称:执行受电工程”三不指定”的规定
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3.1.34.第34题综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.182.第182题采用心肺复苏法进行抢救的三项基本措施是()。
A. 通畅气道
B. 口对口(鼻)人工呼吸
C. 胸外按压(人工循环)
D. 注射强心剂。
解析：解析:关联评价点的名称:用心肺复苏法进行触电急救
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1.1.20.第20题优质服务工作相关要求中规定,有利于服务宗旨的落实。在供电所开展优质服务,就是围绕”()、方便、规范、真诚”的供电服务方针。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.1.301.第301题供电企业的收费人员在接收客户的缴款票据后,首先应审查票据的()。
A. 开票时间
B. 金额
C. 开户行
D. 有效性
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.2.105.第105题阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()个档次。
解析：解析:关联评价点的名称:计算同时分时、阶梯电价居民客户电费
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