3.1.209.第209题客户因销户等原因申请退预收电费或空退至其他客户时,要严格履行逐级审批手续。
解析：解析:关联评价点的名称:电费退费流程处理
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1.1.181.第181题受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示()后,尽快答复。
A. 领导
B. 班长
C. 同事
D. 大堂经理
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.20.第20题居民峰谷变更业务申请,自然人证明材料包括:()。
A. 身份证
B. 军人证
C. 护照
D. 户口簿或公安机关户籍证明
解析：解析:关联评价点的名称:审核开通或取消居民分时电价所需资料
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2.1.187.第187题胸外按压的深度应随伤员的年龄不同而不同,成人伤员一般为(),5-13岁儿童伤员为(),婴儿伤员为()。
A. 57mm
B. 45mm
C. 30mm
D. 20mm
解析：解析:关联评价点的名称:用心肺复苏法进行触电急救
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3.1.222.第222题用电采集系统中,在用户用电视图里查询日志及事件,可以查询到费控操作记录。
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户费控工单信息
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1.1.256.第256题与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.2.59.第59题客户申请开通分时业务时,应发起改类流程,需重新签订供用电合同。
解析：解析:关联评价点的名称:告知客户改类业务流程
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3.2.263.第263题客户抄表日的安排应结合本单位的实际情况来定,在编制方案时,应根据客户用电量大小来排定,用电量越大的客户,应该越提前抄表。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.2.272.第272题单相电能计量装置安装停电检查用()对接线进行一次全面检查确认接线正确。
A. 万用表
B. 电压表
C. 相序表
D. 电流表
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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2.2.171.第171题哪些场所不允许安装电能表
A. 在易燃、易爆的危险场所
B. 有腐蚀性气体或高温场所
C. 有磁场影响
D. 有灰尘场所
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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