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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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3.2.23.第23题要将每一次的投诉,特别是比较棘手的投诉做一下总结。再根据总结的情况组织服务人员开展培训,以便于以后顺利地解决类似的投诉。

答案：A

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排

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2.1.85.第85题《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到”四净四无”。”四无”具体指()

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3.1.85.第85题如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理。

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3.1.218.第218题数据展示选择抄表失败查询后召测可以进行抄表失败的表批量召测

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3.2.22.第22题班组生产管理制度通常包括以下三个要素:制度针对什么生产管理活动、该管理活动的目的、要求和条件和进行该管理活动的方法。

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1.2.177.第177题()线损包含计量管理线损、营业线损及其他原因管理线损。

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3.2.198.第198题线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。

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2.1.142.第142题业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的()?

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1.1.38.第38题供电设施计划检修停电,提前()天向社会公告。

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3.1.65.第65题远程费控智能程序每小时自动电费结算。

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1.2.78.第78题()电价执行范围:直接用于城镇或农村居民生活的用电。

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3.2.23.第23题要将每一次的投诉,特别是比较棘手的投诉做一下总结。再根据总结的情况组织服务人员开展培训,以便于以后顺利地解决类似的投诉。

答案：A

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排

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2.1.85.第85题《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到”四净四无”。”四无”具体指()

A. 无灰尘

B. 无纸屑

C. 无杂物

D. 无异味

解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范

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3.1.85.第85题如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断,抢修人员可拒绝到现场核查处理。

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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3.1.218.第218题数据展示选择抄表失败查询后召测可以进行抄表失败的表批量召测

解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户日用电量信息

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3.2.22.第22题班组生产管理制度通常包括以下三个要素:制度针对什么生产管理活动、该管理活动的目的、要求和条件和进行该管理活动的方法。

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排

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1.2.177.第177题()线损包含计量管理线损、营业线损及其他原因管理线损。

A. 技术

B. 理论

C. 管理

D. 固定

解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

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3.2.198.第198题线损电量由固定损失、可变损失及不明损失三部分构成。

解析：解析:关联评价点的名称:区分不变损耗、可变损耗、不明损耗

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2.1.142.第142题业务费收取时,应核对客户所办理业务对应的供电营业收费标准的()?

A. 收费时间

B. 收费金额

C. 收费方式

D. 收费项目

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(现金)

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1.1.38.第38题供电设施计划检修停电,提前()天向社会公告。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 7

解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范

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3.1.65.第65题远程费控智能程序每小时自动电费结算。

解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议

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1.2.78.第78题()电价执行范围:直接用于城镇或农村居民生活的用电。

A. 城乡居民生活用电

B. 工商业用电电价类别

C. 大工业电价类别

D. 农业生产电价类别

解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围

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