1.1.174.第174题柜台服务规范要求不正确的是()。
A. 上岗员工只需穿着工作服,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B. 上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C. 上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D. 设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.183.第183题实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在()内将收集的客户报装资料传递属地营业厅,实现”内转外不转”。
A. 2个工作日
B. 3个工作日
C. 5个工作日
D. 1个工作日
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.25.第25题针对高压新装、增容,对于”两高”及其他特殊客户、按照国家要求,加验()等证照资料。
A. 环评报告
B. 项目可研报告
C. 能评报告
D. 安全许可证
解析：解析:关联评价点的名称:审核高压新装业务申请资料
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3.2.141.第141题临时用电、工业企业的保安电源用电、居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯不参加功率因数调整电费。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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3.2.168.第168题专线供电的用户应承担该线路的实际损耗。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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2.2.97.第97题下列造成线损率升高的选项有()。
A. 供、售电量抄表时间不一致,抄表例日变动,提前抄表使售电量减少
B. 由于检修、事故等原因破坏了电网正常运行方式,以及电压低造成损失增加
C. 由于季节、负荷变动等原因使电网负荷潮流有较大变化,使线损增加
D. 无损户的用电量减少
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.1.60.第60题对购电制付费方式用户,在与用户签订合同或协议时,应明确购电费对应最终电量之物权发生转移,且最终电量会因分时、阶梯等电量构成变化而不同。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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3.2.159.第159题受电变压器容量或用电设备装接容量小于315千伏安的实行单一电度电价,条件具备的也可实行两部制电价。
解析：解析:关联评价点的名称:非普工业用电类别适用范围
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3.2.215.第215题用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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1.1.238.第238题(),是与客户沟通过程中的第五个步骤。
A. 阐述观点
B. 处理异议
C. 达成协议
D. 共同实施
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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