1.1.96.第96题沟通时,当发现话题跑偏时我们会问一个()的问题。
A. 开放式
B. 封闭式
C. 引导性
D. 特定式
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.1.148.第148题收取各项业务费用属于电费管理的工作内容。
解析：解析:关联评价点的名称:业务费退费注意事项
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2.1.77.第77题服务监督包括以下哪些内容()。
A. 设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码;在营业场所设立意见箱或意见簿
B. 在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见
C. 对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果
D. 对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.59.第59题智能交费业务包括阈值设定,电费测算,预警、取消预警,停电、复电,通知,保电、保电解除等相关内容。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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2.1.113.第113题资料归档按照”()”的原则,由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管定》收集、整理和归档。
A. 谁办理
B. 谁提供
C. 谁负责
D. 谁申请
解析：解析:关联评价点的名称:低压居民新装、增容流程的归档
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2.2.125.第125题由于供电所管理不严格,会造成()线损率居高不下,影响企业效益和电力市场的开拓。
A. 母线不平衡
B. 10kV线路损失率高
C. 台区低压线损率高
D. 110kV线路损失率高
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.2.5.第5题2022年4月20日至2022年12月31日低压容量开放标准最高是()千瓦。
A. 160(含)
B. 160(不含)
C. 200(含)
D. 200(不含)
解析：解析:关联评价点的名称:普通工业用电类别适用范围
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1.2.125.第125题某县供电公司2013年度实际完成供电量90亿千瓦时,完成售电量81亿千瓦时,综合线损率为10%;2014年度,该公司实际完成供电量100亿千瓦时,完成售电量91亿千瓦时,综合线损率为9%。求该公司2014年与2013年同比的节约电量()。
A. 0.5亿千瓦时
B. 1亿千瓦时
C. 1.5亿千瓦时
D. 2亿千瓦时
解析：解析:关联评价点的名称:营销系统台区售电量计算
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3.1.120.第120题低压客户平均接电时间:居民客户5个工作日,非居民客户10个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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3.2.159.第159题受电变压器容量或用电设备装接容量小于315千伏安的实行单一电度电价,条件具备的也可实行两部制电价。
解析：解析:关联评价点的名称:非普工业用电类别适用范围
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