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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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3.2.45.第45题与客户发生现金纠纷时,应暂停该柜台服务,当场结账或调看监控录像,与客户核对清楚。

答案：A

解析：解析:关联评价点的名称:监控设备管理

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3.1.174.第174题银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户,并与银行签订协议。

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3.1.2.第2题客户受电工程可以自行委托有资质的施工单位进行施工,但施工单位须经电力管理部门审查,具备电力工程施工资格后才能进行施工。

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1.2.54.第54题高压新装(增容)业务流程服务时限:供电方案的答复时间,高压单电源客户最长不超过()个工作日。

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2.1.74.第74题在为客户签订费控协议时应与客户明确()。

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1.2.117.第117题100kW低压供电的工业客户,功率因数应执行()标准。

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3.2.114.第114题城乡居民生活电价执行范围:直接用于城镇或农村居民生活的用电。

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2.1.132.第132题根据《远程费控业务知识库》规定:用户可采取()等方式预交电费。

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3.2.170.第170题在给定时段内,电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。

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3.1.83.第83题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。

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3.1.129.第129题变更用电及低压居民新装(增容)业务工作要充分发挥指挥平台作用,坚决杜绝体外循环。

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3.2.45.第45题与客户发生现金纠纷时,应暂停该柜台服务,当场结账或调看监控录像,与客户核对清楚。

答案：A

解析：解析:关联评价点的名称:监控设备管理

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3.1.174.第174题银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户,并与银行签订协议。

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(银行到账单)

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3.1.2.第2题客户受电工程可以自行委托有资质的施工单位进行施工,但施工单位须经电力管理部门审查,具备电力工程施工资格后才能进行施工。

解析：解析:关联评价点的名称:执行受电工程”三不指定”的规定

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1.2.54.第54题高压新装(增容)业务流程服务时限:供电方案的答复时间,高压单电源客户最长不超过()个工作日。

A. 20

B. 30

C. 15

D. 10

解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限

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2.1.74.第74题在为客户签订费控协议时应与客户明确()。

A. 预警阀值

B. 停电阀值

C. 交费方式

D. 明确联系方式及人员信息

解析：解析:关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议

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1.2.117.第117题100kW低压供电的工业客户,功率因数应执行()标准。

A. 0.8

B. 0.85

C. 0.9

D. 0.95

解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量

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3.2.114.第114题城乡居民生活电价执行范围:直接用于城镇或农村居民生活的用电。

解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围

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2.1.132.第132题根据《远程费控业务知识库》规定:用户可采取()等方式预交电费。

A. 微信支付

B. 支票

C. 支付宝

D. 现金进账单

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)

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3.2.170.第170题在给定时段内,电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。

解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损

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3.1.83.第83题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和回答。

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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3.1.129.第129题变更用电及低压居民新装(增容)业务工作要充分发挥指挥平台作用,坚决杜绝体外循环。

解析：解析:关联评价点的名称:发起低压居民新装流程

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