3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.167.第167题与客户沟通之前,心里一定要有一个(),希望通过这次沟通达成什么样的一个效果。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.205.第205题下列客户电费无需转入下期的有()。
A. 居民销户电费
B. 缴费选择电子托收客户
C. 100kW以下工商业户
D. 100kW及以上农业户
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围
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1.1.293.第293题根据《苏价工〔2012〕182号》规定:考虑我省的气候特点,居民夏、冬季用电较多的实际情况,阶梯电价按()为周期执行。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户阶梯电价基数调整电费计算
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2.2.61.第61题根据《苏电财2004[1225]号文》规定:城乡居民用户有家庭工厂、商住两用的电价下列说法正确的是()。
A. 应分表计量
B. 分别按居民电价和一般工商业及其它电价执行
C. 不能装表的进行协商定比或定量,并分别按相应电价执行
D. 全按照一般工商业及其它电价执行
解析：解析:关联评价点的名称:普通工业用电类别案例判断
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3.2.93.第93题在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变时应办理改类流程。
解析：解析:关联评价点的名称:改类注意事项
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1.2.346.第346题江苏省电网内工商业销售电价按照电压等级可分为()级。
解析：解析:关联评价点的名称:确定电力销售明细表中客户用电类别和电价
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1.1.152.第152题供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和()的可供能力,在遵守国家法律、行政法规、符合国家供用电政策的基础上,与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。
A. 电网
B. 供电方(供电企业)
C. 客户
D. 发电方
解析：解析:关联评价点的名称:签订低压非居民供用电合同及相关协议
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3.1.135.第135题低压电力用户:其用电容量按该用户装接的低压电气设备额定容量的总和核定。
解析：解析:关联评价点的名称:发起低压非居民新装流程
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1.1.264.第264题与客户沟通之前,心里一定要有一个目标,希望通过这次沟通达成什么样的一个()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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