1.1.202.第202题()应重点核实客户负荷性质、用电容量、用电类别等信息,结合现场供电条件,初步确定供电电源、计量、计费方案,并填写现场勘查单。
A. 现场勘查
B. 业扩报装
C. 新装增容
D. 变更用电
解析：解析:关联评价点的名称:发起低压居民新装流程
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3.1.44.第44题客户服务人员接听电话时,待对方说完”再见”后,应立即挂断。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.2.50.第50题《供电营业规则》规定:供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为()年,逾期失效。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.2.175.第175题由于工作人员舞弊、临时用电不上报,存在权力电、关系电等情况引起的损失,属于()。
A. 技术线损
B. 固定线损
C. 管理线损
D. 可变线损
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.1.114.第114题在沟通中,有可能你会遇到对方的异议,就是对方不同意你的()。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.1.212.第212题销售充值卡与充值卡缴费不能重复开具发票。
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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3.2.226.第226题当客户欠费时由远程主站/售电系统发送拉闸命令,使客户断电,当客户充值后,再由其发送允许合闸命令,允许客户合闸。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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1.2.39.第39题分户后需要增容者,应另行向供电企业办理()手续。
A. 增容
B. 新装
C. 临时用电
D. 分户
解析：解析:关联评价点的名称:告知客户分户办理流程
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1.1.73.第73题沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要事先确立一个双方都能()的目标。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.33.第33题在受理客户投诉的时候,必须以()为前提。
A. 尊重客户
B. 理解客户
C. 保护客户
D. 维护客户
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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