2.2.130.第130题管理线损是由()引起的电能损失。
A. 计量设备误差
B. 管理不善
C. 配电网设计不合理引起的损失
D. 电力网元件漏电引起的电能损失
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.1.147.第147题营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。
解析：解析:关联评价点的名称:业务费退费注意事项
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3.2.162.第162题基建施工工地用电,应执行功率因数考核。
解析：解析:关联评价点的名称:非普工业用电类别案例判断
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1.1.254.第254题()是沟通的一个结果。
A. 达成协议
B. 确认需求
C. 积极聆听
D. 提问技巧
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.295.第295题有一居民客户本月电能表抄见电量为185kWh,假定电价为0.52元/kWh,试问该客户本月应交()元电费。
A. 94.2
B. 95.2
C. 96.2
D. 97.2
解析：解析:关联评价点的名称:计算非分时居民客户电费
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1.1.122.第122题国家电网公司提出的”四个服务”不包括()。
A. 服务于党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务地方经济发展
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅服务环境标准
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1.1.27.第27题《调度交易服务”十项承诺”》中规定,规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作,坚持公开、()、公正调度交易。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.1.325.第325题规范代收费合作协议签订工作,不包括在协议中明确()。
A. 资金归集时限要求
B. 数据保密
C. 最低限额
D. 违约责任
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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1.1.192.第192题客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过()。
A. 20分钟
B. 10分钟
C. 15分钟
D. 5分钟
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压非居民业务办理流程和时限
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2.1.147.第147题客户自助缴费可采用的结算方式有()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(POS机刷卡)
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