1.1.45.第45题提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A. 规范服务
B. 优质服务
C. 快捷服务
D. 标准化服务
解析：解析:关联评价点的名称:员工仪容规范
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1.1.279.第279题我省城乡”低保户”和农村”五保户”家庭每户每月申请享受()度免费用电基数,可同时申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。
解析：解析:关联评价点的名称:执行低保、五保优惠电量的规定
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3.1.187.第187题客户交纳费用应准确、完整地记录在财务管控系统中,并严格与相应业务款项类型匹配一致。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)
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3.2.16.第16题来自具有两回及以上进线的同一变电站内两段不同母线分别提供的电源供电的为双电源供电。
解析：解析:关联评价点的名称:填写高压非居民用电申请表
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1.1.256.第256题与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起()达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.25.第25题聆听的时候,只要认真听就好,没有必要作记录。
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.2.12.第12题分户时,原客户的用电容量由分户者()。
A. 自行协商分割
B. 按照一比一分割
C. 按照一比二分割
D. 按照三比四分割
解析：解析:关联评价点的名称:执行并户办理规定
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2.1.144.第144题POS机刷卡缴费完毕后,营业厅收费人员应核对签购单上的(),并请客户对签购单签字确认。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(POS机刷卡)
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1.1.246.第246题沟通时,开放式的问题有助于帮助()对方是否真正理解你的意思。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.63.第63题智能交费是指借助信息通信技术,采集智能交费智能电表信息,进行电费测算,远程下达电费预警、停复电等指令及信息。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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