3.1.181.第181题营销收费(含收取电费、业务收费)收取现金由营销部门收取,并于2日内解缴银行,不得坐支。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(现金)
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2.1.120.第120题事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率,应准备哪些方面的内容()。
A. 设立沟通的目标
B. 制定计划
C. 预测可能遇到的异议和争执
D. 对情况进行分析
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.1.10.第10题服务人员着西装时,打好领带,扣好领扣,系深色皮带,不要将领带置于松开状态,做到不敞怀,不挽袖口和裤脚。
解析：解析:关联评价点的名称:员工着装规范
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1.1.199.第199题业务扩充是电力营销工作的()环节。
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压临时用电适用范围
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1.1.45.第45题提倡(),就是要讲职业道德,讲文明礼貌,做到仪表仪容美观大方,经常使用文明用语。
A. 规范服务
B. 优质服务
C. 快捷服务
D. 标准化服务
解析：解析:关联评价点的名称:员工仪容规范
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1.2.23.第23题下列属于营销终端设备的有()。
A. 包括自助交费终端
B. pos机
C. 移动作业终端
D. 以上三者都是
解析：解析:关联评价点的名称:业务办理自助终端操作
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2.1.179.第179题对触电者进行人工呼吸时应注意()。
A. 应将触电人身上妨碍呼吸的衣服(包括领子-上衣-裤带等)全部解开,愈快愈好
B. 迅速将口中的假牙或食物取出
C. 如果触电者牙关紧闭,须使其口张开,把下颚骨抬起,将两手四指托在下颚骨后角外,用力慢慢往前移动,使下牙移到上牙前
D. 不能注射强心剂,必要时可注射克拉明。
解析：解析:关联评价点的名称:通畅气道
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3.1.215.第215题电费交纳电子支付供电公司平台有负控购电、卡表购电、95598网站交费、95598电话交费、电力自助终端交费、充值卡交费。
解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值
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1.2.225.第225题居民客户每日的电费违约金应按欠费总额的()计算。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费缴纳咨询
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3.2.192.第192题从基本原理上看,线损率是一个保持不变的指标。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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