3.1.205.第205题客户正常退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,也可以从当日现金收费中支出。
解析：解析:关联评价点的名称:电费退费注意事项
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1.2.215.第215题《居民家用电器损坏处理办法》规定,电光源类家用电器的平均使用年限为()。
A. 2年
B. 5年
C. 12年
D. 10年
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户家用电器损坏的赔偿处理
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3.2.19.第19题《居住区供配电设施建设标准》规定,居民住宅用电当每套住宅用电容量超过16千瓦时,可采用三相供电到户计量方式。
解析：解析:关联评价点的名称:填写批量用电申请表
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1.1.178.第178题下列哪项不属于特别服务()。
A. 对具备条件的居民客户,实行电话预约装表接电
B. 开办节假日、公休日居民用电电话预约服务
C. 对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务
D. 临时处理供电设施故障需停电时,及时通知客户
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.1.184.第184题营业厅收费人员收取现金解款单后,应直接在营销信息系统中进行销账处理。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(现金)
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1.2.178.第178题线损统计值和理论计算值都是线损()所必须获得的值。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.2.175.第175题线损可分为管理线损和技术线损。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.1.160.第160题根据来信来访反映的情况,由()安排调查处理,使来信来访、投诉处理形成闭环管理。
A. 营销员
B. 营业班长
C. 供电所所长
D. 台区经理
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.262.第262题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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2.2.163.第163题与银行签订《代扣电费协议书》需要客户本人提供()。
A. 本人身份证
B. 银行存折或银行卡
C. 客户编号号
D. 代扣电费授权委托书
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户银行代扣电费咨询
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