2.1.140.第140题营销收费资金管理的内容包括()等。
A. 营业网点收费及解款管理
B. 电费资金安全管理
C. 电费预结算收费管理
D. 代收费渠道管理
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.1.271.第271题遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是()。
A. ”你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. ”你打错电话了,我们这是供电公司!”
C. ”这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D. ”您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.39.第39题基层()是供电企业服务于广大客户的基本单元。
A. 变电站
B. 供电服务站
C. 供电所
D. 营业厅
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.2.205.第205题GPRS智能电能表通过RS-485总线连接最多可以()只电能表。
解析：解析:关联评价点的名称:RS485线的安装
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3.2.191.第191题低压台区管理线损率,定义为统计线损率与技术线损率之差。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.1.65.第65题在阐述观点时,采用FAB顺序来说,对方能够听懂、能够()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.96.第96题不准违反首问负责制,接待过程中要做到():
A. 无论办理业务是否对口中,均应负责解答、介绍、引导
B. 向客户说明,引导其到相关部门办理
C. 让客户稍等,电话联系相关部门,及时解决
D. 留下客户电话,了解过后再电话告知客户
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.104.第104题封闭式问题是指事先设计好的(),受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。
A. 必选答案
B. 备用答案
C. 备选答案
D. 假设性答案
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.240.第240题易结算办理次数,一年之内原则上不超过()次。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户电费易结算业务咨询
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3.2.229.第229题营销远程实时费控是指基于营销业务应用系统的客户相关信息和客户预先交纳的费用,根据高速数据处理器实时(准实时)推送的电能表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户开通费控缴费咨询
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