2.1.37.第37题供电服务人员接听电话的基本要求包括()。
A. 做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B. 根据实际情况随时说”是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C. 通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D. 接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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3.1.236.第236题在发生人身触电事故时,不经许可,不得断开有关设备的电源。
解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
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1.1.52.第52题一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是(),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A. 微笑、热情、真诚
B. 冷静、理智、策略
C. 快捷、周到、满意
D. 亲切、诚恳、谦虚
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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2.2.129.第129题降低管理线损具体应抓好的工作有()和加强用户的用电分析。
A. 加强计量管理
B. 按时到位正确抄表
C. 计量装置采取防盗措施
D. 建立测录制度
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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1.2.100.第100题根据《省物价局关于印发江苏省电网销售电价分类适用范围说明的通知》规定:含油果种植执行()用电价格。
A. 居民生活
B. 农业
C. 工商业
D. 大工业
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断
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2.2.6.第6题《供电营业规则》规定,客户办理分户的条件有()。
A. 原客户且具备两个或以上的计量点
B. 原客户与供电企业结清债务
C. 分立后的新客户应与供电企业重新建立供用电关系
D. 分户引起的工程费用由分户者承担
解析：解析:关联评价点的名称:执行分户办理规定
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3.1.84.第84题如判断属客户内部故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.262.第262题沟通过程中,常用的沟通技巧包括:提问和()。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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1.1.169.第169题装表接电服务属于()。
A. 柜台服务
B. 现场服务
C. 特别服务
D. 咨询服务
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.143.第143题由于一个供电企业管理的输、配电设备数量庞大,运行方式和负荷变化复杂,因而线损理论计算值具有()。
A. 单一性
B. 重复性
C. 复杂性
D. 高效性
解析：解析:关联评价点的名称:采集系统理论计算方法
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