3.2.68.第68题居民用户通过网上国网APP办理更名业务,不需要到供电营业厅签订供用电合同。
解析：解析:关联评价点的名称:告知客户更名业务流程
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1.1.91.第91题接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任,并做好()。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.108.第108题医院电力客户的电力蓄能技术装置,执行()二段制分时电价。
A. 一般工商业及其他
B. 居民生活
C. 淘汰类
D. 限制类
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA以下低压非居民客户计费电量
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1.1.62.第62题(),是非常重要的一种沟通行为。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.187.第187题能认真记录客户电能表的实际读数,做到”()、()、()”。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.1.350.第350题触电急救转移伤员过程中,如遇通道狭窄、上下楼层、送上救护车等,中断操作时间不超过()s。
解析：解析:关联评价点的名称:触电者脱离电源后救护的注意事项
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1.1.187.第187题A级营业厅实行()和无午休制度。
A. 无周休
B. 有周休
C. 有午休
D. 休单周
解析：解析:关联评价点的名称:供电营业厅的分级要求
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2.1.45.第45题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。
A. 安抚客户情绪
B. 认真倾听客户问题
C. 避免客户消极评价
D. 多次询问客户资料
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.2.33.第33题归档工作需要检查上传电子化档案的()。
A. 重要性和规范性
B. 重要性和完整性
C. 完整性和规范性
D. 完整性和合理性
解析：解析:关联评价点的名称:审核客户用电电子档案资料
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2.1.25.第25题根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准:()
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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