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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

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判断题

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3.2.203.第203题应对出现采集故障的台区及时进行维护,对出现故障的采集器、集中器进行相应的维护,并及时完成相应的档案更改流程。

答案：A

解析：解析:关联评价点的名称:采集器的故障排查

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3.2.147.第147题线路中的感抗值比电阻值大好几倍,所以影响无功功率损耗大。

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1.1.113.第113题在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,()。

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2.1.157.第157题现行电费结算的方法有()。

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3.1.189.第189题电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台,即外联网之中;而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。

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2.1.53.第53题远程费控策略应用请求包括()。

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1.2.37.第37题客户资料归档应满足()要求。

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2.1.37.第37题供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

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1.1.251.第251题FAB原则中的F代表的内容是()。

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2.2.163.第163题与银行签订《代扣电费协议书》需要客户本人提供()。

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1.2.71.第71题根据《苏电营【2012】996号文》规定:我省居民阶梯电价家庭5人以下,第一档为()kWh及以内,维持现行电价标准;第二档为()kW

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农网配电营业工（综合柜员）-初中级题库

3.2.203.第203题应对出现采集故障的台区及时进行维护,对出现故障的采集器、集中器进行相应的维护,并及时完成相应的档案更改流程。

答案：A

解析：解析:关联评价点的名称:采集器的故障排查

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3.2.147.第147题线路中的感抗值比电阻值大好几倍,所以影响无功功率损耗大。

解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费

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1.1.113.第113题在聆听过程中,要养成一个习惯,要及时与对方进行回应,()。

A. 阐述观点

B. 表达感受

C. 表示认同

D. 确认需求

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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2.1.157.第157题现行电费结算的方法有()。

A. 银行代扣、代收电费

B. 电费充值卡充值

C. 坐收

D. 委托银行代收

解析：解析:关联评价点的名称:电费充值卡充值

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3.1.189.第189题电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台,即外联网之中;而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。

解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取业务费(银行到账单)

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2.1.53.第53题远程费控策略应用请求包括()。

A. 提醒

B. 预警

C. 取消预警

D. 停电

E. 复电

解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议

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1.2.37.第37题客户资料归档应满足()要求。

A. 三户一档

B. 五户一盒

C. 一户一档

D. 十户一袋

解析：解析:关联评价点的名称:客户用电纸质档案存档注意事项

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2.1.37.第37题供电服务人员接听电话的基本要求包括()。

A. 做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B. 根据实际情况随时说”是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C. 通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D. 接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范

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1.1.251.第251题FAB原则中的F代表的内容是()。

A. 属性

B. 作用

C. 利益

D. 功能

解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理

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2.2.163.第163题与银行签订《代扣电费协议书》需要客户本人提供()。

A. 本人身份证

B. 银行存折或银行卡

C. 客户编号号

D. 代扣电费授权委托书

解析：解析:关联评价点的名称:居民客户银行代扣电费咨询

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1.2.71.第71题根据《苏电营【2012】996号文》规定:我省居民阶梯电价家庭5人以下,第一档为()kWh及以内,维持现行电价标准;第二档为()kW

A. 330、331~500

B. 230、231~400

C. 330、331~400

D. 2310、231~500

解析：解析:关联评价点的名称:填写同时分时、阶梯电价居民客户电费发票

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