3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.12.第12题对上级转交来的投诉、举报,应在()调查处理,做好记录,回复客户后,及时以()报告上级调查结果与处理意见。
A. 一周内
B. 规定时限内
C. 口头形式
D. 书面形式
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅当日工作安排
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3.1.69.第69题远程费控具有电费每日测算、余额不足提醒、欠费及时停电、交费方便快捷四大功能。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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1.2.288.第288题某单相电能表铭牌上标明C=1200r/kWh,现有秒表记录该表转300r,该表测得的负荷值为()kWh。
A. 0.75
B. 0.5
C. 0.25
D. 0.2
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常退补电量电费计算
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2.1.169.第169题用电采集系统中,在费控管理模块中查询到()等情况。
A. 费控操作记录
B. 用户余额
C. 催费控制
D. 费控工况信息
解析：解析:关联评价点的名称:用电采集系统查询客户费控工单信息
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1.1.28.第28题《调度交易服务”十项承诺”》中规定,健全完善问询答复制度,不能当场答复的,应当自接到问询之日起()个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
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1.2.322.第322题供电系统在正常运行下,某一节点的实际电压与系统标称电压之差对系统标称电压的百分数称为该节点的()。
A. 电压波动
B. 电压变化
C. 电压变动
D. 电压偏差
解析：解析:关联评价点的名称:电能质量基础概念
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2.2.206.第206题下列哪类客户需实行居民分时电价。()
A. 居民合表用户
B. 农村路灯
C. 居民分时客户
D. 居民充电桩
解析：解析:关联评价点的名称:居民生活用电类别适用范围
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3.2.62.第62题涉及电价优惠的客户(如居民阶梯电价基数优惠、低保、五保户免费用电量等),过户后无需重新认定。
解析：解析:关联评价点的名称:过户注意事项
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3.1.141.第141题信息归档的主要工作内容有:建立客户基本档案,电源档案,计费档案,计量档案,用检档案和合同档案等,形成正式客户编号。
解析：解析:关联评价点的名称:低压非居民新装、增容流程的归档
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