2.2.55.第55题客户办理过户时要求结算电费,可采用哪些流程?()
A. 过户时选择阶梯电价清算
B. 受理营业厅易结算服务
C. 请客户等待下次抄表结算后再过户
D. 让客户自己结算
解析：解析:关联评价点的名称:办理电费易结算
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2.1.85.第85题《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到”四净四无”。”四无”具体指()
A. 无灰尘
B. 无纸屑
C. 无杂物
D. 无异味
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.184.第184题根据《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》要求,精简用电申请手续应精简申请资料,优化审验时序,减少()。
A. 流程环节
B. 收费项目
C. 客户临柜次数
D. 审批环节
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.240.第240题为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、()。
A. 制定目标计划
B. 对情况进行分析
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
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3.2.251.第251题发现因客户责任引起的电能计量装置损坏,应责令客户确认,并在工作单上签字。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常判断
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2.1.138.第138题营业厅柜台收费,客户交纳电费时,需要核实()等信息。
A. 台区
B. 客户信息
C. 电费金额
D. 台区经理
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.1.51.第51题现场服务的基本要求是:()。
A. 优质、高效、周全
B. 畅通、方便、高效
C. 安全、守信、满意
D. 安全、守信、公平
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.1.312.第312题根据《电营〔2017〕5号》规定:()工作人员走收电费、送票上门。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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3.2.265.第265题时钟超差。当电能表时间与北京时间相比超过8min时,判定时钟超差。
解析：解析:关联评价点的名称:手工抄读单相电能表
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1.2.175.第175题由于工作人员舞弊、临时用电不上报,存在权力电、关系电等情况引起的损失,属于()。
A. 技术线损
B. 固定线损
C. 管理线损
D. 可变线损
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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