3.1.87.第87题《供电服务规范》规定:受理客户咨询时,如不能当即答复,应留下联系电话,等到查询到相关内容后再答复。
解析：解析:关联评价点的名称:客户接待管理
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dded-d5f4-c0b0-e819a112ab00.html
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3.2.38.第38题客户申请调整最大需量值时,提供经办人身份证即可。
解析：解析:关联评价点的名称:审核变更约定需量核定值所需资料
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3.1.2.第2题客户受电工程可以自行委托有资质的施工单位进行施工,但施工单位须经电力管理部门审查,具备电力工程施工资格后才能进行施工。
解析：解析:关联评价点的名称:执行受电工程”三不指定”的规定
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1.2.117.第117题100kW低压供电的工业客户,功率因数应执行()标准。
A. 0.8
B. 0.85
C. 0.9
D. 0.95
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户计费电量
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2.1.15.第15题国家电网公司人才强企战略就是提高队伍整体素质,建设结构合理、素质优良的()。
A. 经营人才队伍
B. 管理人才队伍
C. 技术人才队伍
D. 技能人才队伍
解析：解析:关联评价点的名称:员工职业道德规范
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddea-4416-c0b0-e819a112ab00.html
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3.1.40.第40题对于独断型的客户,服务策略是小心应付,先稳定其情绪,尽可能满足其要求,让他有被尊重的感觉。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.63.第63题在同一受电装置内,电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时,允许办理()手续。
A. 变更用电
B. 改类
C. 杂项
D. 过户
解析：解析:关联评价点的名称:变更电价的注意事项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-fcbe-c0b0-e819a112ab00.html
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1.2.34.第34题变更用电的主要对象是()客户。
A. 包括未用电的各类
B. 临时用电
C. 已用电的各类正式用电
D. 已用电的各类用电
解析：解析:关联评价点的名称:变更电价的注意事项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde7-c4d8-c0b0-e819a112ab00.html
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1.1.200.第200题现场勘查应重点核实客户负荷性质、()、用电类别等信息,结合现场供电条件,初步确定供电电源、计量、计费方案,并填写现场勘查单。
A. 用电负荷
B. 用电容量
C. 用电指标
D. 用电需求
解析：解析:关联评价点的名称:告知低压临时用电业务办理流程和时限
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-dde6-3cd1-c0b0-e819a112ab00.html
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2.2.59.第59题业务收费汇总报账单应填写哪些内容()。
A. 日期
B. 收费项目收费金额合记
C. 收费金额合记
D. 汇总张数
解析：解析:关联评价点的名称:填写业务收费汇总报账单
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002cfb2-ddec-0e4c-c0b0-e819a112ab00.html
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