1.1.11.第11题根据《苏价工〔2012〕182号》规定:居民阶梯电价自()起执行。
A. 2012年7月1日
B. 2012年6月1日
C. 2012年8月1日
D. 2012年9月1日
解析：解析:关联评价点的名称:填写执行阶梯居民客户电费发票
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3.2.96.第96题与营销信息系统相关的敏感信息和资料应放在文件柜或抽屉中妥善保存,避免信息的泄露和窃取。
解析：解析:关联评价点的名称:查阅与保管客户用电纸质档案
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1.1.100.第100题协调会议的类型不包括()。
A. 信息交流会议
B. 表明态度会议
C. 解决问题会议
D. 视频会议
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.1.25.第25题根据《国家电网公司供电服务规范》,行为举止方面应符合以下标准:()
A. 站立时,抬头、挺胸、收腹,双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,可在适当场合下,双手抱胸、叉腰
B. 坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背紧紧贴合,不留缝隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿
C. 走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
D. 尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
解析：解析:关联评价点的名称:员工举止规范
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1.1.13.第13题《员工服务”十个不准”》中规定,不准为客户指定设计、施工、()单位。
解析：解析:关联评价点的名称:执行受电工程”三不指定”的规定
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1.1.73.第73题沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要事先确立一个双方都能()的目标。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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2.2.92.第92题非工业用户照明用电(包括生活照明和生产照明),(按76电价标准)应执行()电价。
A. 生产照明应执行非居民照明电价
B. 生活照明应执行居民生活照明电价
C. 办公照明应执行居民生活照明电价
D. 全部执行非居民照明电价。
解析：解析:关联评价点的名称:非普工业用电类别适用范围
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3.2.155.第155题月平均功率因数可以作为电业部门每月征收电费时调整收费标准的依据。
解析：解析:关联评价点的名称:计算100kVA及以上低压非居民客户电费
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3.1.1.第1题由于居民客户用电需求类同,供电方式简单,对居民客户的供用电合同也可采用发放”居民用电须知”的方式处理。
解析：解析:关联评价点的名称:签订居民供用电合同及智能缴费结算协议
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1.1.343.第343题脱离电源,就是要把触电者接触的那一部分()的所有断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其他断路设备断开。
A. 设备
B. 导线
C. 带电设备
D. 开关
解析：解析:关联评价点的名称:使低压触电者脱离电源
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