2.2.141.第141题接到客户报修时,工作人员应详细询问故障()和故障()。
解析：解析:关联评价点的名称:居民客户外部停电故障判断
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1.1.95.第95题封闭式问题可以节约时间,()控制谈话的气氛。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.187.第187题A级营业厅实行()和无午休制度。
A. 无周休
B. 有周休
C. 有午休
D. 休单周
解析：解析:关联评价点的名称:供电营业厅的分级要求
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1.2.95.第95题现代化或专业化禽、畜养殖业用电,执行什么电价()。
A. 农业生产用电价格
B. 大工业电价
C. 照明电价
D. 一般工商业及其它。
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别案例判断
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1.1.80.第80题综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说”是”“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意()、确认。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.2.340.第340题代理购电用户到户平电价保留4位小数。
解析：解析:关联评价点的名称:确定电力销售明细表中客户用电类别和电价
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1.2.325.第325题《供电营业规则》规定:在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为:220伏单相供电的,为额定值的()。
A. +10%
B. +7%;(-)7%
C. +7%;(-)10%
D. (-)10%
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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3.1.30.第30题当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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3.1.245.第245题单相触电与相间触电的危险性相比较,单相触电危险性更大。
解析：解析:关联评价点的名称:判断触电者状态
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3.2.121.第121题对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾、举办大型展览等临时用电按临时用电办理,执行相应电价。
解析：解析:关联评价点的名称:农业生产用电类别适用范围
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