3.2.255.第255题非客户原因造成的电能计量装置异常,应检查分析原因,做好记录,请客签字认可后,与客户协商当月暂计电量。
解析：解析:关联评价点的名称:单相计量装置异常退补电量电费计算
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3.1.101.第101题临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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1.1.129.第129题国网公司《供电服务规范》规定:”95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。
解析：解析:关联评价点的名称:营业厅电话接听规范
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1.2.61.第61题由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的,改压引起的客户外部工程费用由()负担。
A. 供电企业
B. 客户
C. 村委会
D. 政府
解析：解析:关联评价点的名称:改压注意事项
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3.2.167.第167题线路线径不一致不会导致线损增加。
解析：解析:关联评价点的名称:区分技术线损、管理线损
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3.1.165.第165题《供电营业规则》规定,居民客户每日按欠费总额的千分之一计算,电费违约金收取总额按日累加计收,总额不足1元者按1元收取。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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2.1.138.第138题营业厅柜台收费,客户交纳电费时,需要核实()等信息。
A. 台区
B. 客户信息
C. 电费金额
D. 台区经理
解析：解析:关联评价点的名称:柜台收取电费(现金)
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1.2.328.第328题电力系统的()是保证电压质量的基本条件。
A. 有功功率与有功平衡
B. 频率稳定
C. 无功补偿与无功平衡
D. 供电可靠性
解析：解析:关联评价点的名称:客户供电电压异常分析
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3.2.82.第82题《国家电网公司供电服务质量标准》规定:高压电力客户需要新装或增容业务过程中,客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限不超过9个工作日。
解析：解析:关联评价点的名称:告知高压新装办理流程和承诺时限
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1.1.94.第94题(),是我们在沟通中常用的技巧之一。
解析：解析:关联评价点的名称:柜台服务规范
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