工作时间必须使用普通话，遇到外宾时，应使用英语。服务用语表达应规范、准确、清晰、文明、礼貌、通俗、简练，不对乘客使用地铁专用术语，说话时语调适当、语速适中、口齿伶俐。

A. 对

B. 错

A. A、持警务人员地铁公务通行证的公共交通治安分局相关工作人员

B. B、保洁人员

C. C、持试乘证参加试乘体验活动的特定乘客

D. D、解行人员

A. A、清客是指由于列车不再进行客运业务，需将乘客清离列车的过程。

B. B、车站人员确认乘客已全部下车后，要在站台中部向司机显示关门手信号。

C. C、车站工作人员在清客期间，如遇乘客质疑或其他特殊情况，要耐心引导乘客“先下车，后交涉”。

D. D、全部说法均不对。

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. 对

B. 错

A. A、通过摘下消防电话挂机直接与车站控制室值班人员报火警

B. B、将手报玻璃击碎将手报玻璃击碎，通过FAS系统报火警

C. C、按下消火栓内报警按钮，可将报警信号传到FAS系统，提示值班人员

D. D、值班人员发现火灾报警控制器显示智能烟感探测器报火警

A. A、倒计时表示器

B. B、信号旗

C. C、口笛

D. D、信号灯

A. 对

B. 错

A. 行业

B. 业务

C. 生产经营

D. 企业