客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

A. 一级损失

B. 二级损失

C. 三级损失

D. 轻微损失

A. 苹果

B. 打火机

C. 酒精

D. 动物

A. 不能

B. 不能免费

C. 免费

D. 可以

A. 十五

B. 二十

C. 三十

D. 四十五

A. 客运部门

B. 车辆部门

C. 相关单位

D. 使用单位

A. 旅客列车

B. 快运货物、直达列车

C. 路用列车

D. 临时旅客列车，旅游专列

A. 验证口

B. 安检区域

C. 验证通道

D. 复位口

A. 正确

B. 错误

A. 中途站

B. 到站

C. 中转站

D. 发站