客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

A. 有效乘车凭证

B. 客运记录

C. 伤者身份证明

D. 伤者及其陪同人员联系方式

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 《客细》

B. 《站细》

C. 《客规》

D. 《技规》

A. 正确

B. 错误

A. 9

B. 6

C. 2

D. 3

A. 天桥

B. 行包通道

C. 地道

D. 平交道

A. 两次单程

B. 两次往返

C. 四次单程

D. 四次往返

A. 苹果

B. 打火机

C. 酒精

D. 动物

A. 日常检查

B. 经常检查

C. 定期检查

D. 专项检查