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2021年青工技术业务考核(客运)试题库
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2021年青工技术业务考核(客运)试题库
题目内容
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多选题
)
迎送旅客和行还礼时,身体鞠躬()。向旅客道歉时,身体鞠躬()。

A、10°

B、15°

C、45°

D、60°

答案:BC

2021年青工技术业务考核(客运)试题库
全路基本图原则上每( )编制一次,宜在春季或秋季实行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1e5a-89f8-c0d7-3742932e8403.html
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新《中华人民共和国残疾军人证》为()色,采用()汉语拼音底纹。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1e5a-8228-c0d7-3742932e8401.html
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在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问询工作的善始善终。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1e5a-6ea0-c0d7-3742932e8424.html
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消防救援人员铁路出行优待中的消防救援人员分为:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1eba-c6b0-c0d7-3742932e8406.html
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行李车办公室除有遮光帘外,还应有()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002ead5-0c3e-59e9-c0f9-5f4250e33800.html
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持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐动车组列车卧铺和一等座席。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1f0b-ffa8-c0d7-3742932e840f.html
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旅客投诉处理应遵循“()依法合规、专业管理、注重时效”的原则
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002eaa1-6234-8903-c0f9-5f4250e33800.html
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下图票面表示( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1e5a-a938-c0d7-3742932e8406.html
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车站综控员的配置要综合考虑旅服系统的业务管理模式、车站规模、班次等因数,设置1-2人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002eaa1-6232-a515-c0f9-5f4250e33800.html
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旅客使用银通卡刷卡进站后,仍在同一车站出闸时,进闸时间在5 分钟以内的予以放行;超过5 分钟的应在到补窗口办理相应手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1f0b-f3f0-c0d7-3742932e8410.html
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题目内容
(
多选题
)
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2021年青工技术业务考核(客运)试题库

迎送旅客和行还礼时,身体鞠躬()。向旅客道歉时,身体鞠躬()。

A、10°

B、15°

C、45°

D、60°

答案:BC

2021年青工技术业务考核(客运)试题库
相关题目
全路基本图原则上每( )编制一次,宜在春季或秋季实行。

A. 半年

B. 一年

C. 两年

D. 四年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1e5a-89f8-c0d7-3742932e8403.html
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新《中华人民共和国残疾军人证》为()色,采用()汉语拼音底纹。

A. 军绿,CJJRZ

B. 深褐,CJJR

C. 大红,CJJRZ

D. 大红,CJJR

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1e5a-8228-c0d7-3742932e8401.html
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在客运服务工作中,当旅客向你询问时,应热情回答他的提问,并执行( ),力求做到问询工作的善始善终。

A. 微笑服务

B. 首问负责制

C. 班组长负责制

D. 领导负责制

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1e5a-6ea0-c0d7-3742932e8424.html
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消防救援人员铁路出行优待中的消防救援人员分为:( )。

A. 在职消防救援人员

B. 退役消防救援人员

C. 退休消防救援人员

D. 残疾消防救援人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1eba-c6b0-c0d7-3742932e8406.html
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行李车办公室除有遮光帘外,还应有()。

A. 站名牌

B. 货位示意图

C. 《押运人员须知》

D. 隔离带(网)

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持软席全年定期乘车证、软席乘车证的人员可乘坐动车组列车卧铺和一等座席。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1f0b-ffa8-c0d7-3742932e840f.html
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旅客投诉处理应遵循“()依法合规、专业管理、注重时效”的原则

A. 首诉负责

B. 统一受理

C. 客观公正

D. 首问首诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002eaa1-6234-8903-c0f9-5f4250e33800.html
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下图票面表示( )。

A. 集体票

B. 救助专用票

C. 集中购买车票

D. 优惠票

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车站综控员的配置要综合考虑旅服系统的业务管理模式、车站规模、班次等因数,设置1-2人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002eaa1-6232-a515-c0f9-5f4250e33800.html
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旅客使用银通卡刷卡进站后,仍在同一车站出闸时,进闸时间在5 分钟以内的予以放行;超过5 分钟的应在到补窗口办理相应手续。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005c323-1f0b-f3f0-c0d7-3742932e8410.html
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