5、责任中心/办公室调查并向服务热线反馈回复意见时,应同时提出关于该投诉()的定性建议及有责投诉分类,服务质量办公室有异议时与责任部门进行沟通,如未达成一致,则上报至服务质量管理委员会。
A. 有责
B. 无责
C. 有责或无责
D. 有责和无责
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613、多选题:热风幕操作前需要进行的检查有()。
A. 检查组成部件有无松动或损坏
B. 检查各处螺栓,确认有无脱落与松动
C. 检查进、出风口,如有异物阻塞应及时清除
D. 出入段线热风幕操作前,确认框架接地是否良好
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9、若钥匙或锁头因破损或丢失无法开启尾箱时,车站须及时上报所在中心。由当班()和()共同将破损的钥匙或锁头加封,封面注明钥匙对应的尾箱编号及钥匙数量,并与银行联系更换新钥匙或锁头、移交旧钥匙或锁头。
A. 站务员(售票岗)
B. 值班站长
C. 值班员(客运岗)
D. 站务员(安全岗)
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14、单选题:根据《地铁安全保护区管理规定》,站务1/2中心运营时间每()小时一次,对所辖范围内保护区进行巡查。
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673、判断题:安全奖惩本着实事求是、严而有度、切实可行、公平、公正、公开的原则。
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574、多选题:接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的()后,方可登录BOM。
A. 车票
B. 现金
C. 报表/单据
D. 发票
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733、判断题:甲与乙调班,甲计1次,乙不计,甲本月剩余1次,乙本月剩余2次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e902-d18a-c0f9-038dc054c300.html
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532、多选题:在地铁运营服务中,由于()等方面的不足或其它原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有责乘客投诉。
A. 治安
B. 员工服务
C. 地铁规定流程
D. 设备设施
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247、单选题:车站发票须由()专人保管,作为班组交接中重要一项。
A. 值班员(客运岗)或以上级别人员
B. 值班站长或以上级别人员
C. 值班员(行车岗)
D. 站务员(票务)
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514、多选题:大型活动期间的客运组织原则中车站须提前做好()工作。
A. 行车物资准备
B. 客运物资准备
C. 人员排班
D. 预制票的准备
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