9、发生C类()服务事件对负主要责任者,扣发当季度服务奖(),上级管理人员扣发当季度奖(),上级管理人员扣发当季度服务奖()。
A. 100%;30%
B. 80%;40%
C. 60%;50%
D. 40%;20%
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-3544-7869-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
7、依据《季度安全奖和服务奖考核管理办法》规定,季度安全奖和服务奖发放范围为()。
A. 运营分公司每季度最后一日在册员工
B. 集团公司借调到运营分公司员工
C. 物业公司托管司机
D. 安检、保安、保洁等委外人员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-353b-d3fe-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
3.下列对员工请假在绩效考核中描述正确的是()。
A. 请产育假(含男职工护理假)、育儿假的,每天扣1分
B. 请丧假的,每天扣1分
C. 请病假的,每天(8小时)扣1.5分
D. 请事假的,每天(8小时)扣2分
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56e-5f2a-c0a8-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
222、单选题:车站启动区间乘客疏散应急预案,站务员(安全员)应立即将站台疏散端门设为()状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-c991-4cdc-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
551、多选题:车站备用金主要根据各()计算配发。
A. 车站硬币流失量
B. TVM每日合理补币金额
C. 配给站务员(售票岗)所需金额
D. 车站每日平均客流数量
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca28-80ae-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
538、多选题:区间疏散时,相关人员做好防护,携带应急物资进入区间,值班站长途中安排人员在()等关键地点引导乘客。
A. 电客车头部
B. 电客车尾部
C. 联络通道
D. 站台端门处
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f573-ca22-4eb8-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
52.《应急信息报送与发布管理办法》中,外部发布信息的方式有哪些( )。
A. 地铁官方微博
B. 车站PIS
C. 列车广播
D. 车站广播
E. 车站告示
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f564-ccad-ebdc-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
855、问答题:请简述《钥匙管理规定》中钥匙保管规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4670-be06-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
219、单选题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话,引起的投诉定性为()类有责投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-455a-9251-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
24.员工年度综合考核评分以被考核者全年实际参与工作绩效考核的()直接确定。
A. 各期考核成绩总分
B. 第一期考核成绩分数
C. 各期考核成绩算数平均分
D. 最后一期考核成绩分数
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56e-5efe-4c08-c0f9-038dc054c300.html
点击查看答案
