520、多选题:发生下列哪些情形,定性为一类有责投诉()。
A. 无理由拒绝乘客的合理要求
B. 利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓
C. 票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)
D. 服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂、讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话
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240、单选题:()是安装在付费区与非付费区的分界处,用于分隔付费区和非付费区。
A. AGM
B. TVM
C. TCM
D. BOM
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34、单选题:A级演练由()组织开展。
A. 培训管理办公室
B. 技术办公室
C. 调度指挥中心
D. 安全保卫办公室
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586、多选题:对于票务备品的管理,使用部门须加强票务备品的管理,明确管理责任人,设置台账记录备品的()。
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220、单选题:站务、保安、保洁、安检非当班期间如需进入车站通道、站管房间,经批准后方可进入,滞留时间不得超过()分钟。
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475、多选题:下列选项关于清客完毕信号的灯旗及徒手显示正确的是()。
A. 拢起的绿色信号旗单臂上举直伸
B. 白色灯光单臂上举直申小臂左右晃动
C. 单臂顺时针作圆形转动
D. 单臂上弧线向列车方面作圆形转动
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212、单选题:值班站长负责巡视各岗位作业情况,监督员工执行()情况,发现违章情况及时做出处理。
A. 工作作风
B. 作业标准
C. 劳动纪律
D. 两纪一化
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567、多选题:车站部分或全部自动售票机( )故障时,值班员(行车)报(),站务员(票务)在BOM上发售单程票。
A. 财务管理办公室
B. 调度指挥中心
C. AFC中央监控员
D. 服务质量办公室
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296、单选题:员工卡的补办,需填写()。
A. 《工作票申请表》
B. 《员工卡补办申请表》
C. 《工作票补办申请表》
D. 《员工卡申请表》
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138、单选题:设备、设施发生的故障,可马上修复或通过临时处理恢复正常,对行车和客运服务不造成影响的为()故障。
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