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站务1、2中心2021年第一版值班员

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站务1、2中心2021年第一版值班员

题目内容

(

多选题

)

5、符合A类服务事件的是?()

A、　在处理乘客事务过程中,对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶劣行为,损害分公司形象,情节或后果严重的

B、　工作期间与外协人员、同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘车秩序,损害分公司形象,情节或后果严重的

C、　一年内,发生2次B类服务事件

D、　一年内发生2次以上C类服务事件

答案：BC

解析：这道多选题的题干是关于服务事件的分类，特别是A类服务事件的定义。我们来逐一分析每个选项，以帮助你理解哪些事件符合A类服务事件的标准。
### 选项分析
**A: 在处理乘客事务过程中,对乘客带有恐吓、辱骂或打击报复等恶劣行为,损害分公司形象,情节或后果严重的**
- **分析**：这个选项描述的是一种非常严重的行为，涉及到对乘客的恐吓和辱骂。这种行为不仅直接影响乘客的体验，还会严重损害公司的形象，因此符合A类服务事件的标准。
**B: 工作期间与外协人员、同事在公共区域嬉闹、打架等影响乘客乘车秩序,损害分公司形象,情节或后果严重的**
- **分析**：这个选项同样描述了一种影响乘客体验的行为。嬉闹和打架会直接影响乘客的乘车秩序，造成混乱，损害公司的形象。因此，这种行为也符合A类服务事件的标准。
**C: 一年内,发生2次B类服务事件**
- **分析**：B类服务事件通常是指较轻微的服务失误或不当行为。虽然发生两次B类事件可能会引起关注，但这并不符合A类服务事件的标准。A类事件通常是指更为严重的情况，因此这个选项不符合A类服务事件的定义。
**D: 一年内发生2次以上C类服务事件**
- **分析**：C类服务事件通常是指更轻微的事件，发生两次以上并不意味着这些事件的性质变得严重。因此，这个选项也不符合A类服务事件的标准。
### 结论
根据以上分析，符合A类服务事件的选项是 **A** 和 **B**。而 **C** 和 **D** 由于涉及的事件性质较轻，不符合A类服务事件的标准。
### 深入理解
为了帮助你更好地理解这个知识点，我们可以用一个生动的例子来说明：
想象一下，你在一个餐厅用餐。服务员如果对你大喊大叫，甚至威胁你，这显然是一个严重的A类事件，因为这不仅影响了你的用餐体验，还可能让其他顾客感到不安，损害了餐厅的形象。
而如果服务员和同事在餐厅的公共区域嬉闹，虽然可能让人觉得不专业，但如果没有打斗或其他严重行为，这种情况也可能被视为A类事件，尤其是在它影响了顾客的用餐体验。
相对而言，如果餐厅的服务员在一年内两次忘记给你上菜，这可能被视为B类事件，而不是A类事件，因为它的影响相对较小。