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站务1、2中心2021年第一版值班员
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站务1、2中心2021年第一版值班员
题目内容
(
多选题
)
6、符合D类服务事件的是?()

A、 工作时间擅自离岗、空岗,贻误乘客事务处理,导致乘客出行受到影响的

B、 未执行首问责任制,无理由拒绝乘客的合理要求,导致乘客出行受到影响的

C、 因服务态度、服务质量等受到投诉,经核查员工有责或造成不良影响的

D、 发生服务质量事件不及时上报,隐瞒工作中的错误,造成不良影响的

答案:ABD

站务1、2中心2021年第一版值班员
564、多选题:非标准币包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8b9-f06a-c0f9-038dc054c300.html
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1、除现金交接、钱箱清点之外,其他时间票务室内所有现金不能保管在()内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-3520-46cd-c0f9-038dc054c300.html
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716、判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4637-d32c-c0f9-038dc054c300.html
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60、单选题:()指在一定温度下,可燃或易燃液体表面生成的蒸汽与空气接触,遇明火能发生瞬间的一闪即灭的燃烧现象。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4514-8603-c0f9-038dc054c300.html
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48、单选题:根据分公司防火检查制度,各中心/办公室、部对管辖区域及班组、车站至少()进行一次防火检查,并做好防火检查记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-450f-22a7-c0f9-038dc054c300.html
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18.若发生爆炸袭击、有毒化学物质泄漏、核生化袭击事件时,发现人或第一接报人应立即将信息报送至调度指挥中心,拨打( )并通知属地公安。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f564-cc4f-b0fb-c0f9-038dc054c300.html
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885、论述题:请论述符合B类服务事件的情形有哪些。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e941-42cc-c0f9-038dc054c300.html
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522、多选题:根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案,下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制措施中站台客流控制措施()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-45e2-3f35-c0f9-038dc054c300.html
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19.定员原则上每年()调整一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56e-5f1f-7d78-c0f9-038dc054c300.html
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87、单选题:列车在辅助线范围内运行时,由()负责指挥。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4520-8487-c0f9-038dc054c300.html
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站务1、2中心2021年第一版值班员
题目内容
(
多选题
)
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站务1、2中心2021年第一版值班员

6、符合D类服务事件的是?()

A、 工作时间擅自离岗、空岗,贻误乘客事务处理,导致乘客出行受到影响的

B、 未执行首问责任制,无理由拒绝乘客的合理要求,导致乘客出行受到影响的

C、 因服务态度、服务质量等受到投诉,经核查员工有责或造成不良影响的

D、 发生服务质量事件不及时上报,隐瞒工作中的错误,造成不良影响的

答案:ABD

站务1、2中心2021年第一版值班员
相关题目
564、多选题:非标准币包括()。

A.  机币

B.  残币

C.  外币

D.  假币

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e8b9-f06a-c0f9-038dc054c300.html
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1、除现金交接、钱箱清点之外,其他时间票务室内所有现金不能保管在()内。

A.  保险柜

B.  补币箱

C.  待清点钱箱

D.  已锁闭的抽屉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f569-3520-46cd-c0f9-038dc054c300.html
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716、判断题:用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为二类有责投诉。

A. 正确

B. 错误

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60、单选题:()指在一定温度下,可燃或易燃液体表面生成的蒸汽与空气接触,遇明火能发生瞬间的一闪即灭的燃烧现象。

A.  闪点

B.  燃点

C.  爆炸点

D.  沸点

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4514-8603-c0f9-038dc054c300.html
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48、单选题:根据分公司防火检查制度,各中心/办公室、部对管辖区域及班组、车站至少()进行一次防火检查,并做好防火检查记录。

A.  每周

B.  每旬

C.  每月

D.  每季度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-450f-22a7-c0f9-038dc054c300.html
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18.若发生爆炸袭击、有毒化学物质泄漏、核生化袭击事件时,发现人或第一接报人应立即将信息报送至调度指挥中心,拨打( )并通知属地公安。

A.  110、120、96123

B.  110、119、96133

C.  110、119、96123

D.  110、120、119

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f564-cc4f-b0fb-c0f9-038dc054c300.html
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885、论述题:请论述符合B类服务事件的情形有哪些。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f570-e941-42cc-c0f9-038dc054c300.html
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522、多选题:根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案,下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制措施中站台客流控制措施()。

A.  在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点

B.  引导乘客走电梯

C.  在付费区设置回形线路

D.  关闭自动扶梯

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19.定员原则上每年()调整一次。

A.  年初

B.  上半年

C.  下半年

D.  年末

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f56e-5f1f-7d78-c0f9-038dc054c300.html
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87、单选题:列车在辅助线范围内运行时,由()负责指挥。

A.  场调

B.  行调

C.  行值

D.  司机

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0002f576-4520-8487-c0f9-038dc054c300.html
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