888、论述题:晚高峰时,乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时,两名站务员正准备交接班,站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿,交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后,乘客询问还需要等多久,站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差,但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉,站务员A通过手台通知值班站长,值班站长正值交接班,值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。请分析上述案例站务人员存在的不足之处。
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7. ()负责组织票务事故及服务质量事件的调查工作,提出奖惩建议,经分公司审批后实施。
A. 人力资源办公室
B. 安全保卫办公室
C. 服务质量管理办公室
D. 各中心/办公室
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293、单选题:员工卡是指与集团公司签订劳动合同的正式员工使用的工作票,具体分为()。
A. 普通员工卡,高级员工卡
B. 一般员工卡,特殊员工卡
C. 一类员工卡,二类员工卡
D. 初级员工卡,高级员工卡
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485、多选题:当当一、二号线车站发生紧急情况需列车紧急停车时,车站人员可以在以下哪些位置操作紧急关闭按钮()。
A. 站台
B. ATS工作站
C. LCP盘
D. IBP盘
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671、判断题:重大地震灾害是指造成50人以下死亡(含失踪)或者造成较重经济损失的地震灾害。
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269、单选题:乘客只能在地铁车站内TVM或BOM处购买,当日运营时间内购票车站进站有效、乘坐车费以内的车程,出站时由闸机回收的车票是()。
A. 单程票
B. 普通消费卡
C. 关爱卡
D. 夕阳红卡
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439、多选题:以下各应急信息中,属于突发运营事件的是()。
A. 轨行区积水
B. 降级运营
C. 恶性传染病疫情
D. 地铁建(构)筑物坍塌
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416、多选题:风险管控是应对风险的措施。包括应对风险的任何()或其他行动。
A. 流程
B. 策略
C. 设施设备
D. 操作
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224、单选题:《致歉信管理台账》由()填写。
A. 值班员(行车)
B. 值班员(客运)
C. 站务员(安全员)
D. 站务员(票务)
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8、预算编制依据()。
A. 运营分公司经营发展战略和目标
B. 运营分公司年度采购计划
C. 运营分公司年度人员招聘计划
D. 运营分公司年度物资需求计划
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