5、责任中心/办公室调查并向服务热线反馈回复意见时,应同时提出关于该投诉()的定性建议及有责投诉分类,服务质量办公室有异议时与责任部门进行沟通,如未达成一致,则上报至服务质量管理委员会。
A. 有责
B. 无责
C. 有责或无责
D. 有责和无责
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284、单选题:《售票结算单》中“实收总金额(6)”计算公式为正确的是()。
A. 实收总金额(6)=实点总金额(5)-所配备用金总额
B. 实收总金额(6)=实点总金额(5)+所配备用金总额
C. 实收总金额(6)=实点总金额(5)+预收款金额总额-所配备用金总额
D. 实收总金额(6)=实点总金额(5)-预收款金额总额+所配备用金总额
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457、多选题:下列选项中关于固定闭塞描述正确的是()。
A. 是当移动闭塞不能使用时优先采用的代用闭塞法
B. 列车具备超速防护功能时闭塞区间为两架出站信号机间的区域
C. 列车具备超速防护功能时一个闭塞区间只允许一列车占用
D. 列车具备超速防护功能时可凭地面信号及车载信号显示行车
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460、多选题:关于沈阳地铁一、二号线站台描述正确的选项是()。
A. 部分车站为岛式站台
B. 部分车站为侧式站台
C. 站台有效长度均为118m
D. 站台均设置站台门
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635、多选题:站台门事故发生的可能性有()。
A. 系统线路接头松动
B. 列车运行期间的站台门震动
C. 系统软件出现错误
D. 各部件老化
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413、多选题:分公司应急预案体系由()等应急体系构成。
A. 突发事件综合应急预案
B. 专项应急预案
C. 现场处置方案
D. 公司级应急预案
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3.病假期间岗位工资、基本补贴发放比例描述正确的是()。
A. 一年内累计病休天数3天(含)以内的,发放比例为100%
B. 一年内累计病休天数4天(含)—30天(含)以内的,发放比例为90%
C. 一年内累计病休天数31天(含)—180天(含)以内,发放比例为80%
D. 一年内累计病休天数超过180天(不含),发放比例为70%
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194、单选题:根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()原则处理。
A. 从轻
B. 从重
C. 服务质量事件为主
D. 有责投诉为主
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63、单选题:根据《安全生产奖惩管理规定》,发现正线轨行区物资未出清,主要设备设施或工具(金属类)侵限或遗留在钢轨上,不及时处置会造成列车无法正常通行的,奖励主要发现人员()元。
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
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57.启动公交接驳应急预案应急响应后,当满足下列哪些条件后,终止应急响应。( )。
A. 接驳车辆未进行后续接驳工作
B. 恢复全线正常运营
C. 全线停止运营,各车站已经关闭
D. 需要疏运的乘客已经运送完毕,已无滞留乘客
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