177、单选题:按照应急处置原则()时段发生的各类意外情况及突发事件,车站根据涉及内容、现场实际情况报相关调度、驻站公安/110、119、120、车站所属部门,对相关要素进行说明外,另须上报相关职能部门。
A. 6:00至23:00
B. 7:00至22:00
C. 23:00至次日6:00
D. 22:00至次日7:00
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898、论述题:请论述三樘(含)以上(不含单侧)站台门无法关闭时站务员(安全)的应急处置程序。
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752、判断题:车站车票账实不符时,车站须在第一时间组织调查,分析账实不符的原因,并填报《车票上交单》。
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6、符合D类服务事件的是?()
A. 工作时间擅自离岗、空岗,贻误乘客事务处理,导致乘客出行受到影响的
B. 未执行首问责任制,无理由拒绝乘客的合理要求,导致乘客出行受到影响的
C. 因服务态度、服务质量等受到投诉,经核查员工有责或造成不良影响的
D. 发生服务质量事件不及时上报,隐瞒工作中的错误,造成不良影响的
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255、单选题:因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失,合计价值200元以上500元(含)以下的,应定性为()。
A. 一类票务事故
B. 二类票务事故
C. 三类票务事故
D. 四类票务事故
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787、判断题:启动自动扶梯上行运行方式为,先确认自动扶梯梯级、机房盖板及上下出入口处没有人员后,将自动扶梯专用钥匙插入启动开关上行内并旋至“上行”运行档位。
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475、多选题:下列选项中有两个站厅的车站是()。
A. 北陵公园站
B. 保工街站
C. 金融中心站
D. 滂江街站
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626、多选题:气体灭火系统三种操作方式有()。
A. 远程控制
B. 自动控制
C. 手动操作
D. 机械式应急操作
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280、单选题:乘客在付费区反映手机没电或故障无法出站时,()。
A. 为乘客发售免费出站票
B. 引导乘客从边门出站
C. 请乘客重新购票
D. 为乘客发售付费出站票
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9、相关部门根据实际工作需要,要求出具法律意见书的,在提交相关材料审批后,服务质量办公室于()工作日内完成回复。
A. 三个工作日
B. 五个工作日
C. 三个自然日
D. 五个自然日
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