515、多选题:下列哪项是值班员(客运)执行区间疏散现场处置方案的应急处理程序()。
A. 确认闸机进入紧急模式,协助值班站长做好应急物品准备工作
B. 抵达现场与司机做好沟通协作,组织乘客向本站疏散,必要时请求支援
C. 关停站台至站厅扶梯,做好故障电客车乘客的疏散组织工作,视情况安排人员到端门疏导乘客
D. 值班站长返回车站前,做好抵达现场各部门、各单位救援队伍的配合工作
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516、多选题:车站广播按照()的原则,由安全技术部归口管理,线路所属部门紧密配合。
A. 高度集中
B. 统一管理
C. 逐级负责
D. 按时播放
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517、多选题:车站客运组织方案应按()人员布置等制订。
A. 本站土建结构(含换乘结构)
B. AFC布局
C. 客流类型
D. 设备能力
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518、多选题:乘客来件是指除乘客来电之外诉求方式的统称,包括()等。
A. 沈阳地铁官网留言
B. 指挥部来件
C. 微博留言
D. 市长信箱来件
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519、多选题:非正常情况突发事件的客流处置原则为()。
A. 安全第一、预防为主
B. 由下至上、从内到外
C. 由上至下、从外到内
D. 安全第一、分级控制、合理引导、及时疏散
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520、多选题:配合各站接到启动Ⅱ/Ⅲ级客流组织命令后,立即按本站限流方案,结合控制中心指令,开展()三级客流控制,保证乘客进站、购票、候车、乘车等环节的安全有序。
A. 站台
B. 站厅
C. 通道内
D. 出入口
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521、多选题:发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉()。
A. 乘客充值后未主动提供发票
B. 由于员工失误,错误引导乘客
C. 员工在岗期间吃零食
D. 用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉
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522、多选题:发生列车延误后,车站通过验票方式验证乘客受到列车延误影响情况属实后,在致歉信上()。
A. 加盖站名章
B. 加盖发票专用章
C. 填写列车延误原因
D. 填写列车延误日期
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523、多选题:下列哪项是站务员(安全员)执行区间疏散现场处置方案的应急处理程序()。
A. 穿戴好防护用具,在值班站长带领下前往救援现场
B. 做好车站票务服务工作
C. 听从值班站长安排并与其保持联系
D. 抵达站台后,确认区间乘客疏散完毕后报值班员(行车)
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524、多选题:启动公交接驳应急预案后,车站利用()等方式明确车站接驳驻点、接驳车站区域等相关接驳信息,并告知乘客实时运营信息。
A. 车站广播
B. 出口公告栏
C. 车站智慧屏
D. 车站综合信息栏
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