519、多选题:非正常情况突发事件的客流处置原则为()。
A. 安全第一、预防为主
B. 由下至上、从内到外
C. 由上至下、从外到内
D. 安全第一、分级控制、合理引导、及时疏散
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520、多选题:配合各站接到启动Ⅱ/Ⅲ级客流组织命令后,立即按本站限流方案,结合控制中心指令,开展()三级客流控制,保证乘客进站、购票、候车、乘车等环节的安全有序。
A. 站台
B. 站厅
C. 通道内
D. 出入口
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521、多选题:发生下列哪些情形,定性为二类有责投诉()。
A. 乘客充值后未主动提供发票
B. 由于员工失误,错误引导乘客
C. 员工在岗期间吃零食
D. 用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉
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522、多选题:发生列车延误后,车站通过验票方式验证乘客受到列车延误影响情况属实后,在致歉信上()。
A. 加盖站名章
B. 加盖发票专用章
C. 填写列车延误原因
D. 填写列车延误日期
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523、多选题:下列哪项是站务员(安全员)执行区间疏散现场处置方案的应急处理程序()。
A. 穿戴好防护用具,在值班站长带领下前往救援现场
B. 做好车站票务服务工作
C. 听从值班站长安排并与其保持联系
D. 抵达站台后,确认区间乘客疏散完毕后报值班员(行车)
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524、多选题:启动公交接驳应急预案后,车站利用()等方式明确车站接驳驻点、接驳车站区域等相关接驳信息,并告知乘客实时运营信息。
A. 车站广播
B. 出口公告栏
C. 车站智慧屏
D. 车站综合信息栏
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525、多选题:站务员(安全员)做好班组间工作交接,交接站台设备运行情况和备品,检查备品是否齐全完好,其中备品包括()。
A. 安全门设备钥匙(含端门)
B. 站台应急柜钥匙
C. 站台无障碍卫生间钥匙
D. 无线对讲机
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526、多选题:如出现恶劣天气出入口客流滞留情况,车站通过()措施疏导客流,确保出入口、楼梯处的秩序。
A. 发放免费雨衣
B. 关闭自动扶梯
C. 加强广播
D. 人员引导
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527、多选题:车站人员挽留目击证人尽量不为()。
A. 地铁员工
B. 当事人的亲属
C. 有利害关系的人
D. 当事人
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528、多选题:关站时段广播包括()。
A. 停止售票广播
B. 列车终止广播
C. 注意换乘末班车时间广播
D. 关站广播
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