524、多选题:车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循()原则。
A. 态度友善
B. 据理力争
C. 推诿行为
D. 语气温和
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4、乘客拾获、AFC维修人员或其他站务人员上交的现金须交给乘客服务中心的站务员(票务)。()
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164、单选题:车站发生大面积停电,值班员(客运)检查站厅应急照明、AFC设备状态,有无乘客受伤,确认站厅至地面电梯内是否困人,及时报()。
A. 值班员(行车)
B. 值班站长
C. 中心站(副)站长
D. 控制中心
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269、单选题:普通消费卡由盛京通公司发行,适用于所有乘客,乘坐沈阳地铁享受票价()优惠。
A. 5折
B. 9折
C. 9.5折
D. 9.8折
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487、多选题:二号线哪些车站设置有安全线()。
A. 三台子站
B. 中医药大学站
C. 市府广场站
D. 市图书馆站
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706、判断题:如车站设备设施损坏导致出入口封闭的故障属于客运服务类故障。
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176、单选题:发生客伤事件后,医疗费垫付金额在()以上的,由站务1、2中心向服务质量办公室提出申请。
A. 500元
B. 1000元
C. 2000元
D. 3000元
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868、问答题:请简答九、十号线车站广播控制台人工口播操作
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895、论述题:当乘客在非付费区拾到100元假币并交给乘客服务中心的站务员(售票岗),站务员(售票岗)又将该假币上交值班员,请论述值班员录入系统的流程。
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676、判断题:按《除雪专项应急预案》,非运营期间积雪(冰)厚度超过30mm时应组织除雪。
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